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                『快目标APP』 如何与BYOD擦出新火花?

                  BYOD的概念在几年前就已经火了。

                  从台式电脑、笔记本电脑,到智能手机、平板电脑,移动设备越来越多地被应用到企业办公当中。如今,BYOD的内涵也从Bring Your Own
                Device(携带自己的设备办公)转变为Become Your Office
                Device(在你自己的设备上安装公司的软件),以便可以让你使用更多公司的资源。

                  BYOD时代:得数据者得天下。

                  正如尤瓦尔?赫拉利的《未来简史》将「数据主义」定义为21世纪新的宗教,他提到宇宙由数据流组成,任何现象或实体价值就在于对数据处理的贡献。“信息”将取代人类意志成为一切权威和意义的本源,数据主义将彻底取代人文主义:数据要自由流动;要连接越来越多的?#25945;澹?#25968;据流最大化;要将一切连接到系统;要不?#29616;?#22797;记录、上传、分享。

                  然而,仅仅依赖钉钉、企业微信为代表的OA办公软件显然是不够的,在销售数据管理上,也就是企业的核心数据管理上,它们可以满足一般的文件传输需要,却很难对数据做更深的分析。多数CRM软件在打通PC与移动端业务数据上?#30446;?#22280;可点,业务数据移动化成为软件厂商的共同焦点。

                  销售会被AI替代吗?

                  在数据面前,每个人都是渺小的,「数据主义」倡导:信数据者得永生。矛盾的是,人类最大的威胁也是数据。从卡车装卸工人到法律研究工作者,无论?#21069;?#39046;还是蓝领,只要是重复性的劳动,都将被机器人和基于人工智能的软件取代。在未来,以大数据为基础的人工智能将逐渐取代重复性操作的工作岗位。

                  李开复曾做过“科学式”预判?#20309;?#26469;十年,50%的人将面临失业。他提到最容?#36164;?#21040;AI冲击、“名存实亡”的10种工作就包含了电话销售。相比较面对面销售,人工电话销售?#34987;?#25552;前被AI所替代,AI几乎是零成本、不抱怨、绩效高,与商?#24503;?#36753;高度一致,必然更受欢迎。

                  而实际上,绝大多数的销售行为并没有太多差别,面临客户处在某个阶段的跟单行动选择时销售可以做的事情,往往不超过三种可选项。这就意味着?#25237;?#30340;销售,极有可能会被智能机器人,人工智能机器学习等先进?#38469;?#25152;替代。未来会被保留下来的,肯定是高端的精英级别的销售。

                  移动CRM『快目标APP』与销售数据的碰撞

                  对于数据,我们要么使用,要么被替代。信息化时代,企业之间的?#36203;?#33853;点在BYOD上,企业在挑选CRM软件时,需要考虑软件能否为销售的BYOD带来更多价值。XTools做为国内CRM厂商中的先行者,近两年对CRM移动化做深入探索,并取得了实质性的成果——快目标APP。

                  CRM作为客户管理软件,它在数据管理上首先是信息的获取。快目标拥有全通讯采集和客户识别,让记录业务数据这一重复性的操作动作得以简化。

                  一 销售行动数据获取,更快捷

                  5种方式加客户

                  快目标从CRM客户管理的第一步就为销售省下了时间,加客户就有5种方式?#20309;?#20449;QQ好友加客户、手机通讯录加客户、拍名片加客户,点一点就完成,非常快捷,还有EXCEL批量加客户。系统化管理自动识别公司名关键字,防撞单机制更?#31185;住?/p>

                  2种独特的语言记录

                  快目标插入了两种独特的语言记录:语音识别的自然语言记录,点点速记的结构化语言记录。点点速记就是,管理者可以根据行业经验总结编辑模板,也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。销售拜?#27599;?#25143;时,选用模板,根据客户的实际回答,在模板中直接点击选择回答内容即可。

                  8种属性的快行动

                  销售的行动记录需要包含时间、地点、内容、执行人等,这些在快目标里点一点就可以,快目标从待办、费用、回款、定位、照片、录像等实际信息录入上简化操作,从手动打字转化到选择点击录入,最大化实现快速记录,支?#20013;?#25104;待办。

                  集信功能

                  此外,快目标的集信功能,支持固话录音、手机录音、短信、邮件等方式?#30446;?#25143;联络自动采集,连微信、QQ沟通记录也能被导进系统。

                  二 客户数据自动分析,更科学

                  前期获取足够多的业务数据,目的是为了后期复盘,但是,复盘在销售管理中并非每单必须,而主要被用在:疑难客户、异常业务、跟单范本等工作中。数据表明,有60%的数据除了业务人员自己,并没有被其他人关注。不管是员工记录,还是主管、Boss查看,传统软件工具?#24049;?#38590;?#36873;?#26377;用”和“暂时没用”的数据区分开。

                  销售不必纠结于复杂的数据计算,快目标自动分析数据,直接帮你区分出有用的数据。

                  1自动客户池

                  对于销售来说,获客后,只有通过客户分类才能做更进一步的增效。

                  快目标可以让销售在日常业务推进中就自动触发客户分类,帮销售跳出无边的数据。快目标客户池中,有需求培养池、成功池、失败池、失效池?#20154;?#22823;?#32479;?#24110;助销售系统化了解客户跟进。

                  以需求培养池为例,分类客户后,销售可以对不同阶段?#30446;?#25143;采取不同的跟单手法:处在需求培养阶段?#30446;?#25143;,批量跟;有需求?#30446;?#25143;,逐个细致跟;上首屏?#30446;?#25143;,重点跟;?#23588;?#30446;标?#30446;?#25143;,本月搞定!

                  2RFM分析

                  RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,是复购价值分析的经典定义。该模型通过对一个客户的最近一次消费的时间
                (Recency)、消费?#24503;?(Frequency)、消费金额 (Monetary)3项指标来描述?#27599;?#25143;的价值状况。

                  快目标帮销售省去了做RFM分析的计算过程,只要在系统内设置相应的参数,就会对海量?#30446;?#25143;数据做出自动计算,将客户在“一般客户”与“价值客户”中又分类出价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户八类客户。

                  3复购和流失预警

                  此外,快目标还可以自动计算每个客户的最近三次消费间隔,自动计算最近购买的天数和消费间隔百分比值,从最近购买天数与平均购买间隔比值来区分出可能复购和存在流失风险?#30446;?#25143;。

                  以客户A为例,计算得出消费间隔是35天:

                  1最后一次购买为33天,则可能出现在复购的模块中;

                  2如果最后一次购买为50天前,则出现在流失分险模块中。

                  RFM分析与客户和流失预警都是针对老客户做管理,快目标提供了强大的数据分析工具,为销售人员筛选出需要关注的、可能会流失的老客户,及时做维护和跟进。获客成本越来越高,老客户复购能为企业带来更多的价值。

                  总结

                  现阶段,多数企业在PC端已经积累以一套相对完整的办公系统以及大量的业务数据,并在现有的信息化基础上开启的移动化步伐。不受时间、地点、设备、人员的限制,BYOD向人们展现了一个美好的办公场景。

                  快目标作为移动SaaS应用,让销售数据获取速度更快,维度更全面,摆脱频繁的手动记录,让业务数据进系统不再是耗时耗力的重复性的工作。它的自动客户池、RFM分析、复购与流失预警均是基于系统数据的自动分析,建立在数据基础上做客户分类,销售打单更科学。

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